Ogólne Warunki

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach stosuje się następujące definicje:

Okres do namysłu: Okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
Konsument: Osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość.
Dzień: Dzień kalendarzowy.
Transakcja ciągła: Umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie.
Trwały nośnik danych: Każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości oraz niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.
Prawo do odstąpienia od umowy: Możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy na odległość w okresie do namysłu.
Przedsiębiorca: Osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość.
Umowa na odległość: Umowa, w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, przy której do momentu zawarcia umowy korzysta się wyłącznie z jednej lub kilku technik porozumiewania się na odległość.
Technika porozumiewania się na odległość: Środek, który może zostać wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
Ogólne Warunki: Niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podawania przyczyny. W okresie do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością.
Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, jeśli to możliwe, w oryginalnym stanie, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane tak szybko, jak to możliwe.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają również zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych ogólnych warunków konsument może zawsze powołać się na mające zastosowanie postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie zostanie w całości lub częściowo uznane za nieważne lub unieważnione, pozostała część umowy i niniejszych warunków pozostaje w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem możliwie najbardziej zbliżonym do celu pierwotnego postanowienia.

Sytuacje, które nie zostały uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub większej liczby postanowień naszych warunków należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie. Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty.

Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne przedstawienie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia i specyfikacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do dochodzenia odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów stanowią wierne przedstawienie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

Ewentualnych kosztów wysyłki.
Sposobu zawarcia umowy oraz czynności wymaganych w tym celu.
Tego, czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie.
Sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy.
Terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę.
Wysokości opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki porozumiewania się na odległość są obliczane na innej podstawie niż standardowa stawka podstawowa za używany środek komunikacji.
Tego, czy umowa po jej zawarciu zostanie zarchiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp.
Sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić przekazane przez siebie w ramach umowy dane i w razie potrzeby je poprawić.
Ewentualnych innych języków, w których oprócz języka polskiego może zostać zawarta umowa.
Kodeksów postępowania, którym przedsiębiorca się poddał, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną.
Minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji ciągłej.

Opcjonalnie: dostępnych rozmiarów, kolorów, rodzajów materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca zastosuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy do niezawarcia umowy, ma prawo, podając uzasadnienie, odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku albo uzależnić jego realizację od szczególnych warunków.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych:

Adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje.
Warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy.
Informacje dotyczące gwarancji i istniejącej obsługi posprzedażowej.
Informacje, o których mowa w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał już te informacje konsumentowi przed wykonaniem umowy.
Warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji ciągłej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy. Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny przez okres 30 dni.

Okres do namysłu rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub wcześniej wskazanego przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.

W okresie do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub będzie używał produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce produkt zatrzymać.

Jeżeli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci przedsiębiorcy produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile jest to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie 30 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien dokonać zgłoszenia za pomocą pisemnej wiadomości lub wiadomości e-mail.

Po poinformowaniu o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Konsument powinien zachować dowód nadania.

Jeżeli konsument nie poinformuje przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy w obowiązującym terminie, prawo to wygasa. Opóźnienie w odesłaniu produktu po prawidłowym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu nie powoduje samo w sobie bezskuteczności tego oświadczenia, jednak konsument może ponosić odpowiedzialność za skutki zwłoki.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, bezpośrednie koszty zwrotu produktów ponosi konsument, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

Jeżeli konsument zapłacił określoną kwotę, przedsiębiorca zwróci wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do określonych produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:

Które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta.
Które mają wyraźnie osobisty charakter.
Które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone.
Które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu.
Których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu.
Pojedynczych gazet i czasopism.
Nośników, nagrań wideo oraz oprogramowania komputerowego, których opakowanie zabezpieczające zostało przez konsumenta otwarte.
Produktów higienicznych, których opakowanie zabezpieczające zostało przez konsumenta otwarte.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować po zmiennych cenach produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Informacja o tej zależności od wahań oraz o tym, że ewentualnie podane ceny mają charakter orientacyjny, zostanie zawarta w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów lub regulacji prawnych.

Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość i:

Są one wynikiem przepisów lub regulacji prawnych.
Konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia podwyżki ceny w życie.

Wszystkie ceny podawane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnie podanej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca odpowiada za zgodność produktów i/lub usług z umową oraz za ustawowe prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego. W szczególności sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń konsumenta wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

Konsument może złożyć reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową w okresie odpowiedzialności sprzedawcy. Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie, przy czym dla celów dowodowych zaleca się formę pisemną lub elektroniczną.

Jeżeli została udzielona odrębna gwarancja handlowa lub gwarancja producenta, jej warunki i czas trwania określa odpowiednie oświadczenie gwarancyjne. Gwarancja taka nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta wobec sprzedawcy.

Gwarancja handlowa, jeżeli została udzielona, może nie obejmować przypadków, w których:

Konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił produkt albo zlecił jego naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim, jeżeli miało to wpływ na powstanie wady.
Produkt został wystawiony na działanie nietypowych warunków lub był użytkowany niezgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami podanymi na opakowaniu, jeżeli miało to wpływ na powstanie wady.
Wada jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów dotyczących rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów. Powyższe ograniczenia gwarancji handlowej nie naruszają bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw konsumenta.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży najwyższej możliwej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków firma zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w terminie 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy.

Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz do ewentualnego odszkodowania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy.

W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca, jeżeli obowiązek taki wynika z obowiązujących przepisów lub uzgodnień z konsumentem.

Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu ich dostarczenia konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Artykuł 12 – Transakcje ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz uzgodnionymi zasadami wypowiedzenia.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami danej umowy.

Konsument może wypowiedzieć wskazane wyżej umowy:

zgodnie z warunkami umowy i obowiązującymi przepisami, bez nieuzasadnionego ograniczania wypowiedzenia do konkretnego momentu lub okresu;
co najmniej w sposób przewidziany w umowie i zgodny z obowiązującym prawem;
z zachowaniem zasad dotyczących okresu wypowiedzenia wynikających z umowy i obowiązujących przepisów.

Przedłużenie

Ewentualne automatyczne przedłużenie lub odnowienie umowy zawartej na czas określony może nastąpić wyłącznie na zasadach zgodnych z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz po przekazaniu konsumentowi wymaganych informacji.

Warunki automatycznego przedłużenia umów zawartych na czas określony, w tym umów dotyczących regularnego dostarczania publikacji, podlegają bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa polskiego.

Umowa dotycząca regularnego dostarczania produktów lub usług może zostać automatycznie przedłużona wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo polskie i na warunkach, o których konsument został prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

Umowy próbne lub zapoznawcze kończą się zgodnie z warunkami przedstawionymi konsumentowi oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Czas trwania

Czas trwania oraz zasady rozwiązania umów długoterminowych określają warunki danej umowy oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta są płatne zgodnie z wybraną metodą płatności i warunkami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

W przypadku umowy o świadczenie usług termin i sposób płatności wynikają z warunków przedstawionych konsumentowi przed zawarciem umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub podanych danych dotyczących płatności.

W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, ma prawo dochodzić należności i obciążyć konsumenta wyłącznie kosztami dozwolonymi przez obowiązujące przepisy.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy lub niezgodności towaru z umową mogą być składane przedsiębiorcy w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zaleca się przedstawienie jasnego opisu problemu oraz żądania konsumenta.

Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone i zostanie na nie udzielona odpowiedź w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

Jeżeli przedsiębiorca nie udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni w przypadkach przewidzianych prawem, zastosowanie mają skutki określone w obowiązujących przepisach.

Jeżeli reklamacji nie można rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych i sądowych sposobów rozwiązywania sporów zgodnie z prawem polskim.

Reklamacja nie zawiesza obowiązków stron, chyba że wynika to z obowiązujących przepisów lub przedsiębiorca pisemnie wskaże inaczej.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, przedsiębiorca zrealizuje odpowiednie uprawnienia konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów, w szczególności poprzez naprawę lub wymianę towaru, obniżenie ceny albo zwrot płatności, gdy spełnione są przesłanki do odstąpienia od umowy.

Artykuł 15 – Spory

Do umów pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma prawo polskie.

Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, które miałyby zastosowanie w braku wyboru prawa.